Ответ на претензию о расторжении договора аренды

Претензия о расторжении договора. Образец заполнения и бланк 2020 года

Ответ на претензию о расторжении договора аренды
Претензия о расторжении договора не всегда может быть связана с нарушением договора контрагентом. Сторона сделки всегда может расторгнуть договор по любым причинам с той разницей, что если он будет расторгнут по причинам, не связанным с неисполнением договорных обязанностей, то инициатору расторжения придется выплатить штрафные санкции.

Файлы в .DOC:Бланк претензии о расторжении договораОбразец претензии о расторжении договора

Основания расторжения договора

Как правило, условия расторжения сделки – это отдельный раздел текста договора, включающий в себя не только причины расторжения, но и процедуру извещения контрагента об этом и ответственность, которая может наступить.

Условия расторжения и все сопутствующие обстоятельства при этом диверсифицируются в зависимости от вида договора.

Так, по условиям договора аренды, любая из сторон может инициировать процедуру прекращения договорных обстоятельств с условием извещения контрагента о своих намерениях минимум за месяц до предполагаемого расторжения.

Несколько сложнее происходит разрыв по другим видам договоров, в частности, по договорам об оказании услуг, подряда, доверительного управления и т.д.

Дело в том, что договорные обязательства сторон крайне взаимосвязаны. Обязанность одного участника сделки порождает права другого участника и наоборот. И досрочное расторжение договора, особенно в бизнесе, может нанести существенные материальные убытки контрагенту.

Для компенсации потенциальных убытков, связанных с досрочным расторжением, текст договора содержит условия, при которых сторона-инициатор обязана выплатить контрагенту штрафные санкции.

Обязательность претензии при расторжении договора

Независимо от условий самого договора, в силу закона подача претензии о расторжении договора является обязательной. Данное требование содержится в Арбитражно-процессуальном Кодексе РФ, Кодексе административного судопроизводства РФ и ГПК РФ.

Так, в соответствии со ст.ст. 4 АПК, 132 ГПК и 4 КАС РФ, установлен обязательный досудебный порядок рассмотрения споров по изменению или расторжению любого договора.

Обращаем ваше внимание, что не каждое расторжение может быть спором. Вполне допустимы случаи обоюдовыгодных расторжений, при которых написание претензии не будет обязательным. Однако если одна из сторон противится расторжению договора, или договор инициируется по причине нарушения контрагентом своих обязательств, то написание претензии является необходимым.

Неисполнение обязательств

Договор, как говорилось выше, это всегда взаимные обязательства сторон. Естественно, что неисполнение одним из контрагентов своих обязательств влечет не только недовольство другой стороны, но и материальные убытки.

Поэтому в содержание претензии, вызванное неисполнением обязательств, помимо расторжения договора входят так же и ревиндикационные требования, то есть требования, связанные с возмещением ущерба. Размер, сумма и количество требований определяются условиями договора и его ценой.

Так, по договорам купли-продажи, требования могут включать в себя помимо расторжения договора:

  1. возврат стоимости товара;
  2. пеню, неустойку и штрафы;
  3. возмещение сопутствующих трат (юридическая помощь, затраты на транспорт и т.д.);
  4. моральный ущерб.

Для того чтобы определиться с пределами возможных требований, следует ознакомиться с основными особенностями именно того договора, который предполагается расторгнуть. На нашем сайте представлены практически все возможные виды договоров, с подробным описанием их особенностей и условий расторжения.

Дело в том, что основная масса договоров – это договоры на основании публичной оферты, то есть те, которые заключаются по умолчанию, без того, чтобы подписывался некий документ. Подобные договоры каждый гражданин заключает по нескольку раз в день, совершая покупки в магазине или относя обувь в починку. И именно эти договоры порождают массу недовольных клиентов, приобретших некачественный товар или получивших некачественную услугу.

Поэтому, взявшись за подготовку претензии, обязательно ознакомьтесь с особенностями договоров, заключенных в силу публичной оферты. К ним относятся:

  • договоры купли-продажи товаров в розницу;
  • договоры об оказании услуг;
  • договоры перевозки общественным транспортом и т.д.

Подтверждением договора, заключенного в силу публичной оферты, являются любые платежные документы, подтверждающие факт оплаты товара или услуги.

Составление претензии

Договоры, заключенные между юридическими лицами – это сложный правовой документ, поэтому и претензии по ним составляются на уровне договора, с перечислением договорных обязанностей, расчетов пени и неустойки и ссылками на законодательные акты. Впоследствии эти претензии могут лечь в основу арбитражного судопроизводства, а потому составляются они профессиональными юристами, имеющими опыт в контрактуальном праве.

Требования к физическим лицам по составлению претензии не отличаются строгостью. Дело в том, что ни один нормативный акт не регламентирует составление претензии, а это значит, что она может быть написана в произвольной форме без оперирования специальными требованиями или указания на специализированные нормы права.

Претензия направляется контрагенту, и потому главным требованием к ней будет внятность изложения. Так, претензия должна четко отвечать на вопросы:

  • кому она направлена;
  • от кого она исходит;
  • на основании чего она предъявлена;
  • чего хочет ее автор.

Для того чтобы эти позиции были изложены прямо и недвусмысленно, писать претензию нужно по следующей схеме:

  1. адресат претензии и его адрес:
  2. автор претензии, его адрес и контактный номер телефона (при наличии);
  3. предыстория, то есть описание правоотношений возникших между сторонами – вид договора, дата договора, обязательства по договору, цена договора и т.д. Под видом договора подразумевается конкретное правоотношение – покупка телефона, покупка часов, ремонт холодильника и т.д.;
  4. обоснование претензии, то есть то событие, из-за которого сторона решила расторгнуть договор. Например, по договорам жилищного найма расторжение бывает основано не на недовольстве, а на том, что арендатор, например, нашел другое жилье подешевле или к владельцу жилья вернулась дочь, и сдаваемая площадь потребуется ей. Если претензия связана с неисполнением договорных обязательств, то их потребуется перечислить, а также рассчитать сумму ущерба, пени и т.д.;
  5. требования претензии, то есть то, чего автор претензии хочет от своего контрагента. Требования могут касаться либо только расторжения договора, либо расторжения договора, совмещенного с требованиями возмещения материального ущерба.
Читайте также  Что значит размер комиссии при аренде квартиры?

Вручение претензии

Мы уже говорили, что досудебный порядок рассмотрения спора (претензия) является обязательным при требованиях о расторжении договора. Это означает, что если претензия не будет направлена, в суд обратиться будет невозможно. Следовательно, для того, чтобы обратиться в суд, потребуется не только сам факт направления претензии, но и доказательства ее вручения.

Доказательством вручения может служить только подпись адресата претензии. Получить ее можно двумя способами:

  1. вручить претензию лично и попросить контрагента расписаться на втором экземпляре претензии и проставить дату получения;
  2. отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Варианты ответа

Сразу уточним, что ответ на претензию может как поступить, так и нет. В случае если контрагент претензию не проигнорирует, то вариантами ответа на претензию могут быть:

  1. согласие на расторжение договора;
  2. признание предъявленных требований в части возврата товара, взыскания пени, неустойки и прочего;
  3. согласие на расторжение договора с выставлением встречной претензии о взыскании штрафных санкций, материального ущерба и упущенной выгоды;
  4. отказ в удовлетворении претензии.

Поступит ли отказ в удовлетворении претензии или ответ не поступит вообще, следующим шагом будет передача спора на рассмотрение судебных органов, причем иметь право обратиться в суд будут обе стороны.

Поэтому повторимся, что для судебных органов не так важен ответ контрагента на претензию, как важен факт направления претензии контрагенту.

В связи с этим возникает вопрос – сколько ждать ответа на претензию. Предельный срок реагирования на претензию – 30 дней. Если в течение этого времени ответ не поступил, можно считать, что в удовлетворении претензии отказано и писать исковое заявление, приложив к нему копию претензии и подтверждение факта ее вручения.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-o-rastorzhenii-dogovora

Претензия Арендатора по договору аренды

Претензия  арендатора по договору аренды – это форма требования, которая направляется арендатором арендодателю в которой отправитель сообщает получателю о наличии нарушений по договору аренды (чаще всего такие нарушения связаны с состоянием помещения), требует их устранения и сообщает о возможности применения санкций в случае если требования не будут выполнены. 

Арендатору, чтобы побудить Арендодателя устранить нарушения и для целей возможного расторжения договора необходимо предварительно направить арендодателю досудебную претензию с требованием устранить нарушение под угрозой применения санкций, вплоть до расторжения договора, в случае если арендодатель не выполнит законные требования арендатора.  Самыми распространенными нарушениями арендодателя по договору аренды являются: проблемы с помещением (отсутствует электричество или отопление, помещение разрушается) и доступом в него, необоснованные начисления, непредоставление требуемой информации по договору.

Также, в некоторых ситуациях претензия арендатора может носить характер ответной претензии, а именно тогда, когда арендатору необходимо оперативно ответить на претензию со стороны арендодателя и направить арендодателю свои контр — требования. Так называемый ответ на претензию арендодателя.

Как арендатору составить претензию по договору аренды? 

Претензия по договору аренды должна быть составлена в письменном виде. В ней Арендатору следует указать: наименование арендатора и арендодателя, реквизиты договора аренды, имеющиеся нарушения по договору аренды, со ссылками на пункты, заявляемые требования, а также санкции которые уже применены либо будут применены, в случае, если требования арендатора не будут выполнены. 

После того, как претензия написана ее необходимо отправить почтой (желательно Почтой России) по адресу арендодателя указанному в Договоре аренды, а также по адресу (если они отличаются) указанному в выписке из ЕГРЮЛ в отношении арендодателя.

Шаг 1.  Перед написанием претензии, внимательно изучите договор аренды. Укажите пункты договора, в отношении которых были допущены нарушения.         
Шаг 2.     Ясно изложите свои требования, опирайтесь на факты.         
Шаг 3.     Укажите всю существенную информацию.       
Шаг 4.    Подпишите претензию и направьте ее по адресу местонахождения арендатора. 

ООО «Джон доу»

г. Москва  ул. Тверская д. 5, ОГРН 775094893765 тел. 8 (495) 999 99 99

Генеральному директору

ООО «Джейн доу»

г-ну Петрову П.П.

Адрес местонахождения:

г. Москва, ул. Тверская д. 7каб. 18

Исх. № 3

от «05» февраля 2019г.

Арендатор: ООО «Джейн доу»

Договор: Договор аренды № 55/2018 от 01 декабря 2018 года.

Помещение: 1 этаж, А47, площадью 85 (восемьдесят пять) кв.м.  

Претензия 

Уважаемый Петр Петрович!

«01» декабря 2018 г. между ООО «Джон доу» (арендатор) и ООО «Джейн доу» (арендодатель) был заключен Договор аренды № 55/2018 (далее – Договор). Согласно пункту 3.5. Договора арендуемое помещение, предназначенное для размещения магазина мужской одежды, должно быть предоставлено арендатору в состоянии, соответствующем параметрам, указанным в Договоре аренды, а именно среднесуточная температура воздуха в арендуемом помещении должна находиться в пределах между 23—25°С в теплое время года и между 22—24°С в холодное время года.

Вместе с тем арендодатель предоставил в пользование арендатору имущество со следующими препятствующими пользованию недостатками, которые не были оговорены арендодателем при заключении договора, не были заранее известны арендатору и не должны были быть обнаружены арендатором во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора: на протяжении периода начиная с «25» января 2019 года и по текущую дату, а именно по «05» февраля 2019 года среднесуточная температура воздуха в арендуемом помещении не превышает 15°С. Наличие недостатков подтверждается Актами за период с «25» января 2019 года по «05» февраля 2019 года.

В соответствии с п. 2 ст. 620 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию арендатора договор аренды может быть досрочно расторгнут судом в случае, когда переданное арендатору имущество имеет препятствующие пользованию им недостатки, которые не были оговорены арендодателем при заключении договора, не были заранее известны арендатору и не должны были быть обнаружены арендатором во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора.

На основании изложенного и в соответствии с п. 2 ст. 620 Гражданского кодекса Российской Федерации требую «10» февраля 2019 года расторгнуть Договор аренды N 55/2018 от «01» декабря 2018 г. Последний день срока аренды и действия договора – «10» февраля 2019 г.

Последний день срока аренды просьба направить своего представителя в арендуемое по Договору аренды помещение для его осмотра и подписания Акта приема-передачи.

В случае невыполнения указанных в настоящей претензии требований арендатор оставляет за собой право обратиться в Арбитражный суд г. Москвы для защиты своих интересов.

Приложения:

1. Акт приема-передачи имущества арендатору;

2. Документы, подтверждающие выявление недостатков арендуемого имущества.

Читайте также  Односторонний акт возврата помещения из аренды

С уважением, 

Генеральный директор

ООО «Джон доу»                         ______________________________________             Иванов И.И.

                                                                  (м.п.)                                          

ООО «Джон доу»

г. Москва  ул. Тверская д. 5, ОГРН 775094893765 тел. 8 (495) 999 99 99

Генеральному директору

ООО «Джейн доу»

г-ну Петрову П.П.

Адрес местонахождения:

г. Москва, ул. Тверская  д. 7каб. 18

Исх. № 3

от «05» мая 2019г.

Арендатор: ООО «Джейн доу»

Договор: Договор аренды № 55/2017 от 01 сентября 2017 года.

Помещение: 1 этаж, А47, площадью 85 (восемьдесят пять) кв.м.  

Уважаемый Петр Петрович!

В ответ на Ваше письмо исх. № 45 от «05» мая 2019 г. (далее «Претензия») ООО «Джон доу», являющееся стороной по Договору Аренды № 55/2017 от «01» сентября 2017 г. (далее – Договор аренды), заключенному между ООО «Джон доу» (ранее и далее – «Арендатор») и ООО «Джейн доу» (далее – «Арендодатель»), сообщает следующее:

1.         Для расчета и оплаты арендной платы по Договору аренды Арендатор руководствуется положениями пункта 5.6. Договора аренды (в редакции, предусмотренной Дополнительным соглашением № 1 от «04» февраля 2018 г.

), согласно которым: «В случае, если совокупный размер оплаченных Арендатором Базовой годовой арендной платы без учета НДС, Платы за обслуживание без учета НДС, Платы за маркетинг без учета НДС и Платы с оборота без учета НДС в каждом Отчетном периоде превысит 10% (Десять процентов) от размера Валового оборота Арендатора, включая НДС, за такой Отчетный период, сумма переплаты будет зачтена Арендодателем в качестве авансового платежа в счет оплаты Арендатором соответствующей части Постоянной части Арендной платы за ближайшие будущие периоды в соответствии с пунктом 5.6.

 настоящего Договора аренды». Исходя из этого следует, что по состоянию на «05» мая 2019 г. задолженность Арендатора по оплате арендных платежей в соответствии с Договором аренды отсутствует, в подтверждение чего прилагаем «Контррасчет по оплате арендной платы» (Приложение №1), а также подписанный Арендатором Акт сверки по состоянию на «05» мая 2019г (Приложение № 2).

2.         В связи с тем, что по состоянию на «05» мая 2019 г. задолженность Арендатора по оплате арендной платы отсутствует, считаем, что Арендодатель не вправе применять к Арендатору санкции, предусмотренные Договором аренды, в том числе предусмотренные пунктом 8.5. и пунктом 12.3. Договора аренды.       

На основании изложенного сообщаем, что у ООО «Джон доу» по состоянию на «05» мая 2019 года задолженность по оплате Постоянной, Переменной и Дополнительной арендной платы по Договору аренды, указанной Арендодателем в Претензии, отсутствует. В случае Вашего несогласия с предоставленным «Расчетом по оплате аренды» повторно предлагаем организовать встречу для урегулирования спора путем переговоров. Для согласования даты, времени и места встречи просьба обращаться по телефону 8 (999) 999-99-99. 

Приложения:

1)         Контррасчет к исх. № 3 от 05.05.2019г. по оплате аренды от 05.05.2019г.

2)         Акт сверки от ___. 

С уважением, 

Генеральный директор

ООО «Джон доу»                         __________________________________           Иванов И.И.

                                                                  (м.п.)                                          

Приложение №1

к письму № 3 от «05» мая 2019г.

Контррасчет к исх. № 3 от «05» мая 2019г. по оплате аренды от 05 мая 2019 г.

Генеральный директор   ______________          /Иванов Иван Иванович/

ООО «Джон доу»

Главный бухгалтер     _______________  /Сидоров Сидор Сидорович/

ООО «Джон доу» 

После регистрации станут доступны примеры документов, рекомендации, а также пошаговые инструкции

Источник: https://formadoc.ru/entity/claims/pretenziya-arendatora-po-dogovoru-arendy/

Образец ответа на претензию: Инструкция по написанию

При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже.

Бланк ответа на претензию (word)

Образец ответа на претензию (word)

Образец ответа на претензию 2020

Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов:

  1. Начинается документ, как обычно, с шапки. В ней указывается полное наименование организации (без аббревиатур) – например, Общество с ограниченной ответственностью «Бенилюкс», и не ООО «Бенилюкс». Здесь же прописываются контактные данные компании (полный почтовый адрес) и ее реквизиты: ИНН, КПП, ОГРН.
  2. В нижней части шапки (обычно оформляется под чертой), в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате (и в некоторых случаях – времени) отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции. В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии.
  3. После обращения к лицу (ФИО по центру) следует сам текст претензии. Состоит он из двух частей:
  • в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее;
  • в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.п.
  1. Наконец, в завершающей части указывается приложение, в котором описывается название документов, которые прикладываются к ответу на претензию и являются неотъемлемой его частью. Указывается, что приложена копия и количество экземпляров. Ставится подпись, расшифровка и должность лица, подготовившего ответ.

Примеры таких документов, взятые из реального документооборота, представлены ниже.

А за основу образца ответа на претензию можно взять такой бланк.

Сроки ответа

В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу. Поэтому исходить нужно из таких соображений:

  1. Если речь идет о покупателе в магазине, обоснованно применять действие закона «О защите прав потребителей», в котором указывается срок 10 рабочих дней.
  2. Если в договоре нет соответствующих указаний, устанавливается «разумный срок» – т.е. 30 календарных дней, как и в случае ответа государственных органов по любому запросу гражданина.
  3. Наконец, самый простой вариант, когда договор напрямую регулирует этот вопрос и указывает конкретный срок ответа – часто это 10-15 рабочих или календарных дней.
Читайте также  Какой налог с аренды нежилого помещения?

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если речь идет о переписке между контрагентами, которые ценят сложившиеся между ними деловые отношения, действует негласное правило, согласно которому срок ответа должен укладываться в пределах рабочей недели (5 дней).

Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий. Соответственно, в связи с игнорированием претензии сторона, понесшая ущерб, имеет право обращаться в суд.

На что обратить внимание при составлении

Поскольку ответ на претензию – это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой:

  1. Прежде всего, составлять ответ можно и на обычной бумаге, но лучше воспользоваться специальным фирменным бланком, который следует сразу разработать и ввести в учетную политику предприятия.
  2. Предполагается, что документ доставляется точно таким же способом, в какой форме было получено и само обращение претензионного характера:
  • почтовое отправление следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о получении, чтобы впоследствии иметь документальное подтверждение того, что сроки ответа не были нарушены;
  • письмо в электронном виде – в этом случае потребителю или контрагенту можно ответить также по е-мэйлу или факсу, однако бумажный оригинал своего документа необходимо сохранить и держать вплоть до окончательного разрешения проблемы;
  • наконец, самый надежный способ – передать письмо лично в руки (например, вместе с курьером) – часто так делают, если речь идет о партнерах, деловые связи с которыми представляют для компании особую ценность.
  1. Как правило, требующему лицу отправляют копию документа. В любом случае оригинал необходимо оставлять у себя. То же правило касается и приложений (например, результатов технической экспертизы).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде. Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица.

Как правильно ответить на обоснованную и необоснованную претензию

Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер – как обоснованный, так и необоснованный. Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма.

Ответ на обоснованную претензию

Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным. Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд. А в случае с контрагентами тоже лучше составить письмо в позитивном ключе, чтобы сохранить собственную деловую репутацию.

В структуре ответа на претензию можно придерживаться следующего образца:

  1. Начинать нужно, как обычно, с именного обращения. Принято обращаться к должностному лицу или потребителю точно так же, как он указал себя в тексте обращения или как было принято до этого.

Уважаемый Юрий Сергеевич!

или

Уважаемая Елизавета!

  1. Далее очень важно начать сразу со своих изменений:

Коллектив компании «Бенилюкс» и лично генеральный директор Вожеватов И.Н. приносят Вам свои искренние извинения в связи с возникшими трудностями по несоответствию качества товара заявленным характеристикам.

  1. После этого нужно более четко сформулировать проблему, чтобы пострадавшая сторона получила уверенность, что контрагент действительно детально ознакомился с его претензией. Здесь же нужно выразить безусловное признание своей ошибки.

Ознакомившись с вашим письмом, мы узнали, что товар, приобретенный Вами в нашем интернет-магазине, действительно был доставлен не в полном объеме, а именно: офисное кресло было укомплектовано без подлокотников. Это, бесспорно, наша ошибка, которая произошла по причине невнимательности сотрудников склада, собиравших Ваш товар.

  1. Станьте на сторону пострадавшей стороны, буквально войдите в ее положение.

Мы полностью понимаем причины Вашей неудовлетворенности, а также мотивы, побудившие к составлению обращения претензионного характера.

  1. Теперь нужно конкретно описать, какие меры примет компания, чтобы подобные случаи не повторялись.

Доводим до Вашего сведения, что работникам Верховскому А.Н. и Светозаровой Е.А. было выражено письменное замечание, по факту которого они составили объяснительные с заверением о том, что подобные случаи больше не повторятся. Поэтому Вы можете быть уверены, что в дальнейшем сможете получить качественный сервис в нашем магазине.

  1. В конце нужно дать понять собеседнику, что вы готовы примириться с ним. Если ущерб действительно приобрел довольно большие масштабы, следует также выдвинуть предложение о том, как вы намерены исправить ситуацию. Важно убедить собеседника в том, что вы полностью понимаете его неудобства и спешите реально исправить ситуацию.

Наша компания понимает, что Вам доставлен ощутимый ущерб, поэтому в знак извинения направляем в подарок дополнительный комплект подлокотников, который поможет продлить срок службы Вашего кресла.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Слова с категоричной или негативной окраской («проблема», «претензия», «жалоба» «вы должны») лучше не использовать, а вместо них употребить соответственно: «ситуация», «обращение», «письмо», «вам следует» или «вы можете».

Ответ на необоснованную претензию

В данном случае ответ будет более коротким, тем не менее важно понимать, что для сохранения собственной деловой репутации не следует присылать обычную отписку. Любой потребитель или контрагент интуитивно хорошо чувствуют, чем отличается мотивированный отказ от типичной отписки. Если фирма дорожит своей репутацией, то в ответе на претензию, составленному по образцу, она обязательно подробно опишет обоснование отказа.

Структура изложения в данном случае примерно одинаковая, однако описательная часть будет чуть больше.

Мы понимаем и разделяем Ваше чувство неудовлетворенности, однако спешим уведомить, что наша компания занимается только пересылкой товара до места назначения. К сожалению, мы не проверяем комплектность каждой посылки, поскольку не обладаем подобными полномочиями: вскрывать отправление мы не вправе. Рекомендуем Вам обратиться непосредственно к производителю по адресу ____, чтобы решить эту ситуацию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

ссылкой:

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://2ann.ru/kak-napisat-otvet-na-pretenziyu/